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服务永无止境——六安移动服务提升活动侧记

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  “客户为根 服务为本”这是六安移动一直以来未曾动摇过的服务理念。近年来,网上渠道的丰富、手机APP的普及给现场服务工作带来了巨大变化,如何提高服务质量、提高响应速度、满足个性需求等新问题给客户服务工作提出了新考卷。六安移动上下同心、前后协同,深挖工作痛点,摸清用户痒点,打造服务亮点,交出一份份优秀的服务答卷。多次被授予市、县级“青年文明号”、“窗口服务优秀单位”?#28909;?#35465;称号的迎驾大道移动营业厅就用日常工作为优质服务提供了生动注解。

  

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  标兵带头 携?#27490;?#36827;

  “笑容甜甜的、服务棒棒的小女孩”这是众多客户对迎驾大道移动营业厅赵玲玲的一致评价,这位90后的小姑娘是营业厅年龄最小的一位。始终如阳光般?#27704;?#30340;微笑、热心真诚的态度、专业娴熟的业务技能都是她的“招牌动作?#20445;?#22240;为态度好、业务熟,经常有客户主动到她的台席等待办理业务。别看赵玲玲年纪小,在业务上却有一股刻苦钻研,不甘落后的劲儿,只要遇到疑难业务,她都会细心地记录在本子上,在业余时间向其他老同事请教学习,直到自己准确掌握。每月营销案下发后,她总是第一个开始学习、测试,同?#26053;?#26377;不理解的地方都会问一?#25910;?#20301;小妹妹。“教学相长,争当标兵”为迎驾大道营业厅的服务提升工作带来了活力十足的良性循环。每个周五下午的班组会上,全体成员将一周以来遇到的疑难业务列举出来,现场分享集思广益,共同提高业务服务水?#20581;?/p>

  

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  一丝不苟 精益求精

  “蓝色工装、炫彩丝巾、青春活力、服务规范?#20445;?#36825;是值班经理?#29992;?#23071;?#21051;?#22312;晨会上对全体成员的叮嘱。?#29992;?#23071;说:“服务窗口给客户的第一感觉往往来自工作人员的精神面貌,亲?#20889;?#26041;的仪态就是我们向客户问好的方?#20581;!??#29992;?#23071;多方搜集服务礼仪视频、图片,带领班组成员反复揣摩,并亲自坐在台席内演示微笑与不微笑的区别,让同?#26053;?#20197;客户的眼光去观察、评判自己的服务,由内到外用好“真诚微笑”这支服务魔法棒。不仅对外在形象一丝不苟,迎驾大道营业厅的所有成员对服务质量、客户评价有着更为执着的追求。“把客户的事当作自己的事,以客户满意度为首要职责,把用户满意与否作为工作好坏的取舍标准。以求真务实的作风和服务,让客户真正感受到中国移动优质的服务。”

  

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  不忘初心 不?#32454;?#36827;

  真心每一刻,满意每一客”是迎驾大道营业厅全体成员的工作座右铭,也是六安移动所?#24615;?#24037;的奋斗目标。为了全面提升客户服务感知,六安移动不断优化营业厅环境,设置“爱心专席”、“便民药箱?#20445;?#24320;放5G信息化体验厅,满足不同用户的多层次服务需求。在服务管理上,提出了营业厅“服务五步法?#20445;?#36890;过“来有迎声”、“点对点营销”、“温情帮助”、“关注确认”和“走有送声”五步,缩短客户排队等候时长,加快业务办理速度,切实为客户提供便利,提升客户满意度。“服务无止境?#20445;?#20197;迎驾大道营业厅为代表,六安移动全体员工都以为客户提供“十分满意”服务的目标鞭策着自己,不怕困难、勇于挑战,在提供优质服务的路上永不止步!

  

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编辑:赵璐 来源:本网原创 发布时间:2019年06月14日 10时07分09秒

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